Question:
L'installation d'Adobe Creative Suite 6 se bloque chez AdobeHelp sur Mac OS X El Capitan
Andrew Odri
2015-10-03 00:22:07 UTC
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J'ai tenté d'installer Adobe Creative Suite 6 Production Premium après la mise à niveau vers Mac OS X El Capitan.

L'installation semble se dérouler parfaitement jusqu'à ce qu'elle tente d'installer "AdobeHelp". L'exécution de ps -aux montre que la commande suivante reste en cours d'exécution: 

  / Volumes / CS6 \ ProdPrm / Adobe \ CS6 \ Production \ Premium / payloads / AdobeHelp / InstallAdobeHelp appVersion = 4.0.244 appId = chc pubId = 4875E02D9FB21EE389F73B8D1702B320485DF8CE.1 installerArg1 = -silent installerArg2 = -eulaAccepted installerArg3 = AdobeHelp.air

J'ai essayé de tuer le processus, ( même problème sous Windows) mais cela n'a eu aucun effet.

J'ai essayé d'exécuter manuellement la commande, (avec sudo ) qui affiche les éléments suivants à la première tentative, puis a cessé exécution: 

  DVFreeThread - CFMachPortCreateWithPort bidouille = 0x29441d0, fPowerNotifyPort = 0x29437f0DVFreeThread - CFMachPortCreateWithPort bidouille = 0x29497c0, fPowerNotifyPort = 0x29490902015-10-02 12: 10: 28,713 Adobe AIR Installer [564: 9294] !! ! BOGUE: La file d'attente d'événements actuelle et la file d'attente d'événements principale ne sont pas les mêmes. Les événements ne seront pas gérés correctement. C'est probablement parce que _TSGetMainThread a été appelé pour la première fois hors du thread principal.

Et puis cela à la deuxième tentative et est resté en cours d'exécution indéfiniment: 

  DVFreeThread - CFMachPortCreateWithPort bidouille = 0x282c2e0, fPowerNotifyPort = 0x281af40DVFreeThread - CFMachPortCreateWithPort bidouille = 0x282e110, fPowerNotifyPort = 0x282d9e0DVFreeThread - CFMachPortCreateWithPort bidouille = 0x422b90, fPowerNotifyPort = 0x421ee0DVFreeThread - CFMachPortCreateWithPort bidouille = 0x423470, fPowerNotifyPort = 0x423450
Cinq réponses:
Andrew Odri
2015-10-03 00:42:06 UTC
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Voici une solution de contournement à ce problème:

  1. Redémarrez le système, car le programme d'installation a dû être forcé à quitter et n'a pas pu être relancé facilement.
  2. Montez le Image disque ProductionPremium_CS6_LS7.dmg . (Ou je suppose que l'un des autres produits CS6)
  3. Dans le Finder, accédez à CS6 ProdPrm , puis à Adobe CS6 Production Premium , puis payloads , puis AdobeHelp , et exécutez Adobe Air Install.app .

  4. Une fois la précédente l'étape est terminée accédez à CS6 ProdPrm , puis Adobe CS6 Production Premium , puis payloads , puis AdobeHelp , et exécutez AdobeHelp.air.

    Remarque: comme Karl l'a souligné, le programme d'installation d'AIR est fourni avec certains produits CS6 ne peut pas être installé sur Mac OS X El Capitan. Si tel est le cas, vous devrez accéder à https://get.adobe.com/air/ et télécharger et installer Adobe AIR.

  5. Une fois l'étape précédente terminée, accédez à CS6 ProdPrm , puis à Adobe CS6 Production Premium et exécutez Install.app .

Notez qu'Adobe Air se mettra également à jour automatiquement lors du premier lancement car il détecte qu'une nouvelle version est disponible, donc l'étape 4 pourrait être modifiée pour être "autoriser Adobe Air à se mettre à jour si demandé"
Karl
2015-10-05 22:25:43 UTC
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La réponse ci-dessus a presque fonctionné pour moi. Fondamentalement, je pense que le plus gros problème est Adobe Air. Celui inclus avec le programme d'installation CS6 ne s'installerait tout simplement pas. J'ai téléchargé la version la plus récente d'Adobe Air sur Adobe.com et l'ai installée, puis j'ai suivi l'étape 4 des instructions ci-dessus:

  1. Une fois l'étape précédente terminée, accédez à CS6 ProdPrm, puis Adobe CS6 Production Premium, puis payloads, puis AdobeHelp, et exécutez AdobeHelp.air

Une fois cela installé, j'ai pu installer CS6 normalement sans aucun problème.

Dominic
2015-10-28 01:14:13 UTC
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Je pense avoir trouvé une autre solution un peu plus simple à ce problème. J'ai essayé d'installer DesignStandard_CS6 et j'ai rencontré le même problème, avec le programme d'installation suspendu à AdobeHelp. J'ai essayé de naviguer vers / Volumes / CS6 DesignStd / Adobe CS6 Design Standard / payloads / AdobeHelp et d'exécuter simplement le programme d'installation d'Adobe AIR. J'ai trouvé qu'il était bloqué par le paramètre de confidentialité de Sécurité & "Autoriser les applications téléchargées depuis:" qui était défini par défaut sur "Mac App Store et développeurs identifiés".

Cela m'a donné l'idée de modifier ce paramètre en "Quoi qu'il en soit" et bon hop, l'installateur a terminé quand j'ai essayé à nouveau.

Je n'ai pas essayé et testé cela au-delà de mon cas, mais il semble logique que c'est ce qui provoquait son blocage.

J'espère que cela aide.

John R Clayton
2015-10-17 01:09:04 UTC
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J'ai rencontré un problème similaire lors de l'installation de Photoshop CS5 sur Mac OS 10.11 "El Capitan" . Le programme d'installation se bloquerait à AdobeHelp . Après avoir terminé les étapes ci-dessus mentionnées par Andrew et Karl , j'ai finalement pu faire procéder à l'installation, mais seulement après avoir apporté quelques modifications supplémentaires. Voici un bref résumé de l'ensemble de la procédure que j'ai suivie:

  1. Téléchargez la version la plus récente de Adobe Air sur Adobe.com.
  2. Mount l'image téléchargée et installez Adobe Air en exécutant Adobe Air Installer.app .
  3. Redémarrez.
  4. Montez le Image disque Photoshop_12_LS1.dmg .
  5. Accédez au volume monté Adobe Photoshop CS5 / Adobe Photoshop CS5 / payloads / AdobeHelp / puis exécutez AdobeHelp.air .
  6. Autoriser AdobeHelp à se mettre à jour lorsque vous y êtes invité.

Voici la partie que je devais comprendre pour CS5:

  1. Copiez le contenu de l'image du programme d'installation Adobe Photoshop CS5 sur votre disque local en maintenant option et en le faisant glisser vers le bureau .
  2. Une fois la copie terminée, accédez à ~ / Desktop / Adobe Photoshop CS5 / Adobe Photoshop CS5 / payloads / AdobeHelp / et remplacez le Adobe AIR Installer.app avec le versi sur le fichier téléchargé depuis Adobe.com.
  3. Poursuivez l'installation en exécutant Install.app dans le répertoire Adobe Photoshop CS5 .
Jon Aley
2015-10-06 21:00:05 UTC
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Voici une autre solution possible .. après plusieurs raccords et aucun progrès, mise à jour de l'air et de java qui n'a pas aidé. Après cela, j'ai découvert que lorsque vous ouvrez le processus d'installation, si vous sélectionnez les applications individuelles que vous installez et décochez les processus dans la photo ci-dessous, cela ne raccroche pas et s'installe très bien et fonctionne parfaitement bien .. au début, je J'ai pensé que c'était le package de polices système supplémentaire dans ces zones qui causait le blocage, mais lorsque j'ai installé dreamweaver, la première fois qu'il a raccroché lorsque j'ai laissé les deux extras cochés, puis décochés, l'application s'est installée et s'est parfaitement déroulée. cela peut être une solution solide jusqu'à ce qu'Adobe l'aborde. (s'ils le font, quels que soient les élitistes qui disent que le programme a des années, c'était toujours un gros investissement pour moi donc j'aimerais en tirer davantage parti). . aussi, j'ai installé la majeure partie de la suite en utilisant cette méthode, tout est fonctionnel sauf After Effects, mais j'ai eu le même problème avec l'ancien système et j'ai trouvé bizarrement que la version précédente d'AE fonctionnait très bien, ce qui me convient car j'obtiens l'essentiel de ce dont j'ai besoin de Premiere enter image description here



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