Votre problème peut être l'un des deux éléments suivants: la batterie ou un problème avec votre système d'exploitation.

Vous avez dit que vous avez déjà fait tester votre batterie, mais les applications de batterie ne sont pas très précises et différents tests sur l'Apple Store afficheront des résultats différents.

Commencez par appeler (ou discuter avec) l'assistance Apple. Faites cela sur un autre appareil. Demandez-leur s'ils peuvent exécuter à distance un test de l'inspecteur de ressources mobiles. Cela testera de nombreux composants différents de votre téléphone et c'est ainsi qu'ils ont diagnostiqué mon problème de batterie.

S'ils déterminent qu'il ne s'agit pas d'un problème de batterie, effectuez une restauration FULL. Vous aurez besoin d'un ordinateur avec iTunes pour cela.

Comme toujours, assurez-vous que toutes vos données sont enregistrées. Vous ne restaurerez pas à partir d'une sauvegarde, alors enregistrez-la d'une autre manière.

Commencez par mettre votre téléphone en mode de récupération.

• Arrêtez votre iPhone.
• Maintenez enfoncés les boutons Accueil et Haut jusqu'à ce que l'écran de connexion à iTunes apparaisse.
• Connectez-vous à iTunes.

iTunes affichera une fenêtre contextuelle vous demandant si vous souhaitez restaurer ou mettre à jour. Vous souhaitez Restore.

Votre ordinateur téléchargera une toute nouvelle copie d'iOS 11 - c'est ce qui rend cela différent de le faire sur un iPhone.

Si votre ordinateur met plus de 15 minutes à télécharger la mise à jour, vous devrez à nouveau remettre votre téléphone en mode de récupération. Appuyez et maintenez les boutons Accueil et Haut en même temps pour ce faire.

Warning: La restauration de votre téléphone de cette manière nécessitera votre mot de passe Apple ID, sauf si vous n'avez pas activé Localiser mon iPhone. Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe de votre identifiant Apple, vous devez le réinitialiser sur iforgot.apple.com

Si rien de tout cela ne résout votre téléphone, je vous recommande de parler à l'assistance Apple de votre problème par téléphone. (L'assistance par téléphone est généralement plus rapide que le chat en direct)

Je vous recommande de contacter l'assistance Apple par téléphone et de l'informer des problèmes que vous rencontrez.Décrivez-leur le processus de sauvegarde, d'effacement et de restauration à plusieurs reprises.Informez-les du diagnostic complet de l'Apple Store indiquant que le matériel était fonctionnel.

Comme vous l'avez dit, effectuer une réinitialisation complète du logiciel (sans restauration) aurait dû éliminer tous les problèmes logiciels.Cela signifie qu'il pourrait y avoir un problème matériel possible avec votre téléphone qui n'est pas encore détecté par leurs systèmes, similaire au problème récent avec les batteries de l'iPhone 6s.

Si cela s'avère être le cas, ils peuvent vous envoyer un téléphone de remplacement sans frais.

Il est fort probable que votre batterie soit à l'origine de ce problème.La capacité de votre batterie se détériore avec le temps.Vous voudrez peut-être envisager de remplacer votre batterie.Cela résoudra ce problème, accélérera votre iPhone et prolongera sa durée de vie.Il est très courant d'avoir ce problème avec l'iPhone 5s.

Si vous possédez un ordinateur Mac, vous pouvez télécharger l'application coconutBattery et tester la batterie vous-même.Je l'ai fait et cela a indiqué que ma batterie ne se chargeait pas complètement.Téléchargez l'application sur votre ordinateur, puis connectez votre téléphone via un câble.Ensuite, exécutez l'application.

Accédez également aux paramètres / batterie de votre iPhone et voyez s'il vous donne un message concernant votre batterie.

L'Apple Store a probablement raison, mais cela ne fait pas de mal de surveiller votre batterie vous-même.

UPDATE: installé la version bêta d'iOS 12, le téléphone a fonctionné pendant un court instant et est maintenant une brique. Mon collègue a exactement le même modèle, il n'a pas mis à niveau au-delà de la version 10.3.3 et son téléphone fonctionne toujours correctement.

Je pense que c'est un bogue avec le logiciel Apple, et qu'ils ne se soucient pas beaucoup de savoir si le logiciel prend en charge les anciens modèles. Voici le message d'Apple ne montrant aucun support pour les modèles 5:

Prévention des arrêts inopinés

Il y a environ un an dans iOS 10.2.1, nous avons livré une mise à jour logicielle qui améliore la gestion de l'alimentation pendant les périodes de pointe pour éviter les imprévus arrêts sur iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus et iPhone SE. Avec la mise à jour, iOS gère dynamiquement le maximum performances de certains composants du système lorsque cela est nécessaire pour éviter un fermer. Bien que ces changements puissent passer inaperçus, dans certains cas, les utilisateurs peut connaître des délais de lancement plus longs pour les applications et d'autres réductions de performances.

La réponse des clients à iOS 10.2.1 a été positive, car elle a réussi réduit la fréquence des arrêts inopinés. Nous avons récemment étendu le même support pour iPhone 7 et iPhone 7 Plus sous iOS 11.2.

Bien sûr, lorsqu'une batterie vieillie chimiquement est remplacée par une neuve, Les performances de l'iPhone reviennent à la normale lorsqu'il est utilisé en standard conditions.

J'ai également essayé de remplacer la batterie via iFixit, cela n'a pas du tout aidé.

Références:

http://appleinsider.com/articles/17/12/29/ifixit-matches-apples-29-battery-swap-cost-covers-pre-iphone-6-devices

https://www.apple.com/iphone-battery-and-performance/

Lorsque vous avez sauvegardé, effacé et restauré, avez-vous restauré votre sauvegarde?Si tel est le cas, c'est le problème.Certaines de vos données dans cette sauvegarde sont corrompues.

Essayez de restaurer avec iTunes, puis configurez l'iPhone comme neuf cette fois et voyez s'il redémarre toujours.Cela ne devrait pas, mais si c'est le cas, vous devez contacter l'assistance Apple pour obtenir une assistance supplémentaire.